1. Entidad responsable del tratamiento
Beiersdorf Chile S.A.
Avenida Andrés Bello 2457, Oficina 1703. Providencia, Santiago, Chile.
Teléfono: 800 370 100
E-mail: Recepcion.Chile@beiersdorf.com
La finalidad de la presente declaración sobre la privacidad de datos es proporcionarle información sobre la captación, tratamiento y uso (en lo que sigue «el uso») de los datos personales. Podrá consultar aquí respecto al tratamiento, modifición y eliminación de sus datos personales de nuestras bases de datos, en conformidad con las reglamentaciones aplicables de privacidad de datos.
2. Captación y uso de los datos personales
Se consideran datos personales los datos que contienen información como su nombre, dirección de correo electrónico o dirección postal. Beiersdorf recoge sus datos personales que usted haya proporcionado dichos datos de forma específica (por ejemplo, al suscribirse a newsletters, al participar en una encuesta, concurso o sorteo, al solicitar muestras o folletos o al pedir información) o recogidos de forma automática durante la navegación en el sitio web, solo si haya prestado su consentimiento para su uso y en conformidad con la presente política de privacidad.
Almacenamos, utilizamos y transferimos sus datos personales solamente habiendo obtenido su previo consentimiento y solo en la medida que sea necesaria en cada caso, por ejemplo, para responder a sus preguntas o informarle sobre los resultados de un concurso o un sorteo.
Beierdsorf utiliza los datos personales facilitados por usted en cuanto a lo que es necesario para participar en actividades como: sorteos, concursos, encuestas, suscripción a newsletters o envío de información. Se le informará sobre el propósito real de uso previo a la captación de sus datos. En estos casos, utilizaremos sus datos personales para procesar su solicitud exclusivamente respectiva. Usted es libre de decidir si divulga sus datos para los fines antes mencionados.
Si Beiersdorf tiene la intención de utilizar los datos personales para otros fines (especialmente para fines publicitarios y de marketing), siempre vamos a solicitar su consentimiento explícito antes de la captación de sus datos.
La falta de consentimiento no impedirá que el usuario puede disfrutar de los contenidos de NIVEA.
3. Periodo de almacenamiento de sus datos
Guardaremos los datos que nos haya proporcionado solamente durante el periodo de tiempo que sea necesario para cumplir con el propósito para el que nos los ha cedido o hasta que sea necesario para cumplir con las disposiciones legales.
Si nos ha prestado su consentimiento expreso para utilizar sus datos personales con fines promocionales (suscripción a la newsletter de NIVEA o NIVEA Men), utilizaremos sus datos para tales fines dentro del tiempo requerido por las leyes aplicables. Podrá revocar su consentimiento en cualquier momento a efectos futuros conforme a la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores.
4. Cesión limitada de datos
Al procesar su petición, puede que sea necesario que la empresa Beiersdorf ceda sus datos personales a Beiersdorf AG o a proveedores de servicios externos (también a los que no formen parte de la UE), actuando todos ellos de forma exclusiva en nuestro nombre en la calidad del representante responsable del tratamiento u encargado del tratamiento de conformidad con la normativa aplicable. Tales proveedores de servicios podrán ser encargados, por ejemplo, de enviarle muestras de productos, distribuir material promocional o llevar a cabo los concursos. Beiersdorf exige a dichas partes la aceptación del tratamiento de datos personales según las indicaciones de Beiersdorf y de conformidad con el presente aviso sobre la protección de datos. Usted puede solicitar la lista de procesadores de datos de Beiersdorf en cualquier momento.
Cualquier otra cesión de sus datos, por ejemplo la transferencia de sus datos de acceso a nuestros sitios web a terceras partes como redes sociales u otros servicios web como Facebook o Twitter, requieren de su consentimiento previo expreso. Beiersdorf garantiza el no arrendamiento o venta de sus datos personales a terceras partes. Sin embargo, deberemos revelar informaciones referentes a usted en respuesta a un requerimiento legal o para dar cumplimiento a requerimientos gubernamentales aplicables.
5. Información que se guarda de forma automática cuando visita nuestros sitios web/uso de cookies
Nuestros sitios web utilizan cookies. Las cookies son pequeñas unidades de datos que su navegador almacena en el disco duro de su ordenador.
a. Cookies
Utilizamos cookies para facilitar el uso de nuestro sitio web. Las cookies son pequeñas unidades de datos que su navegador almacena en el disco duro de su ordenador y que son necesarias para utilizar nuestro sitio web. Las utilizamos para entender mejor la manera en la que se usa nuestro sitio web y para poder mejorar el proceso de navegación. Las cookies nos ayudan determinar, por ejemplo, si una página de nuestro sitio web ha sido vista con anterioridad. Las cookies pueden también indicarnos si ya ha visitado nuestro sitio web con anterioridad o si se trata de su primera visita. Las cookies que utilizamos no almacenan ningún tipo de datos personales, ni tampoco recaban de ningún otro modo información que pueda identificarle. En caso de no querer recibir cookies, por favor configure su navegador de Internet para que las borre del disco duro de su ordenador, las bloquee o reciba un aviso en caso de instalación de las mismas.
b. Cookies utilizadas para la publicidad online basada en el uso
Nos reservamos el derecho a utilizar la información que ha sido recabada con la ayuda de cookies referente al análisis del comportamiento de los usuarios de nuestros sitios web, utilizando dicha información también para mostrarle en nuestros propios sitios web publicidad específica sobre algunos de nuestros productos. Creemos que, como usuario, usted se beneficiará de esto, ya que le mostraremos publicidad o contenidos que puedan ser de su interés, basándonos en su comportamiento como usuario, exponiéndole de este modo a menos publicidad mostrada de forma aleatoria o con un contenido que probablemente no sea tan interesante para usted.
c. Aquí le explicamos cómo puede evitar que las cookies se almacenen en su disco duro o cómo las puede borrar
Mediante la configuración de las opciones de su navegador, usted tiene la posibilidad de evitar que las cookies se almacenen en su disco duro o puede configurarlo de tal manera que se le pregunte cada vez si está o no de acuerdo con la habilitación de las cookies. Asimismo podrá en cualquier momento borrar las cookies que han sido nuevamente habilitadas. Para saber cómo se lleva a cabo la configuración podrá consultar los detalles en la sección de «Ayuda» de su navegador. Encontrará una explicación detallada (con imágenes y texto) sobre la configuración de los navegadores Firefox, Microsoft Internet Explorer y Google Chrome en el siguiente enlace: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=es Si no acepta el almacenamiento de las cookies, pueden darse restricciones funcionales en nuestro sitio web.
6. Plug-ins de redes sociales/integración mediante Shariff
Utilizamos plug-ins de redes sociales («plug-ins») en nuestros sitios web, en particular los botones «Compartir» o «Compartir con amigos» del proveedor «Facebook», cuyo sitio web facebook.com está operado por la empresa Facebook Inc., 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, EE.UU. Los plug-ins están generalmente marcados con el logo de Facebook. Aparte de Facebook, utilizamos los plug-ins de «Twitter»; «Instagram» y «YouTube». Al utilizar dichos plug-ins, está autorizando el uso de sus datos segun los estándares de dichas redes sociales.
7. Contacto, solicitud de información, revocación, bloqueo, supresión
Usted podrá, sin ningún coste y en cualquier momento, oponerse al uso de sus datos personales, pedir el bloqueo o la supresión total o parcial de sus datos, así como realizar correcciones o solicitar información sobre los datos que almacenamos sobre usted. No hay un requisito formal especial para ello. Podrá, por ejemplo, mandarnos un correo electrónico a buzon
recepcion.chile@beiersdorf.com o utilizar nuestro Formulario de contacto que ponemos a su disposición en nuestro sitio web.
8. Seguridad de datos
Hemos tomado medidas técnicas y de organización con el fin de proteger sus datos e impedir su pérdida, modificación o el acceso a ellos por parte de terceros. Con el fin de cumplir con los avances tecnológicos, mejoramos de forma regular los procedimientos de seguridad que utilizamos.
9. Actualizaciones y modificaciones
Se le informará sobre las últimas actualizaciones o modificaciones que pudieran haber sido introducidas de forma que las acepte, consulte por favor siempre nuestra Política de privacidad antes de utilizar nuestro sitio web. Fecha de la última actualización de nuestra Política de privacidad: junio 2019.
10. Programa de fidelización (Club NIVEA)
Finalidad / Información:
El propósito de este programa es ofrecerle una experiencia personalizada como miembro. Al registrarse en nuestro programa de fidelización (online u offline) (Club NIVEA), recibirá contenido exclusivo y personalizado, como una revista de cliente personalizada, muestras de productos y ofertas especiales mediante correo electrónico, correo postal, SMS o publicidad en línea en nuestros propios canales o en los de terceros como redes sociales (p.e. Facebook). Para ello, usamos la información de contacto que nos proporciona (como dirección de correo electrónico, dirección postal o número de teléfono) y la información de contacto asociada a sus perfiles en redes sociales. Esta información de contacto se asociará de manera criptográfica a los proveedores de redes sociales.
Para proporcionarle una experiencia individualizada pertinente, es decir, en el momento adecuado, a través del canal oportuno, en el contexto óptimo para usted y mediante un mensaje personalizado, asociaremos sus datos y los completaremos con información adicional, tal como, por ejemplo, datos de geolocalización y datos del perfil de todos los puntos de contacto, incluidos sitios web y canales de redes sociales.
A tal fin, también evaluaremos sus (anteriores) clics, aperturas de correos electrónicos, comportamiento de compra y de navegación en nuestros sitios web y aplicaciones, y en los de terceros, y en sitios de redes sociales (p. ej., en el contexto de anuncios publicados) o en el boletín de noticias para seleccionar el contenido pertinente para usted. Esto también incluye datos de nuestra tienda online, si este sitio web cuenta con tal servicio. También podemos inferir el estado de su actividad de dicha información y borrar su cuenta automáticamente en caso de inactividad (véase más adelante). Además, usamos estos datos para ponernos en contacto con usted de forma individual, teniendo en cuenta las operaciones de compra ya iniciadas o completadas. Por tanto, creamos un perfil de usuario para la compilación de contenido personalizado.
Asimismo, pueden recogerse datos sensibles como datos sobre la salud (alergias o enfermedades de la piel). Ahora bien, únicamente trataremos estos datos si usted presta su consentimiento.
Por último, también usamos sus datos para analizar y mejorar la eficacia de nuestros servicios. Sus datos se conservarán y usarán para realizar estudios de mercado y con fines publicitarios. Podremos enviarle publicidad personalizada relativa a nuestras campañas / acciones.
Receptores:
Transferimos los datos recogidos a los departamentos internos competentes para su tratamiento y a otras empresas asociadas del Grupo Beiersdorf o a proveedores de servicios externos o encargados de tratamiento contratados (como proveedores de servicios de hosting o de tratamiento de datos) con arreglo a los fines necesarios (para ponernos en contacto con usted, enviar correspondencia, publicidad, prestar servicios de atención al cliente, etc.). Los proveedores de servicios de plataformas/hosting tendrán acceso a datos personales desde un tercer país (países ajenos al Espacio Económico Europeo). Hemos aportado garantías adecuadas pactando con estos proveedores cláusulas contractuales tipo en virtud del art. 46 RGPD. Puede encontrar más información publicada sobre este asunto en: https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/data-transfers-outside-eu_en.
Supresión / Objeción:
Sus datos se eliminarán en cuanto cancele su cuenta / perfil, a menos que esto entre en conflicto con las obligaciones legales de conservación o los plazos de prescripción. Si desea que se supriman sus datos debe iniciar sesión en su cuenta de cliente y completar el proceso de cancelación, o enviarnos una retirada del consentimiento para el tratamiento de datos por correo electrónico. Puede igualmente objetar métodos de contacto individual a través de su cuenta / perfil desactivando el método de contacto. Alternativamente, también puede solicitar lo anterior a través del formulario de contacto. Borraremos sus datos personales automáticamente a más tardar tras 24 meses de inactividad.
Si su perfil no ha sido verificado mediante el proceso de doble confirmación, su perfil será borrado 6 meses después desde la fecha de creación a más tardar.
Fundamento jurídico:
art. 6.1, letra f) RGPD (el tratamiento es necesario para la satisfacción de intereses legítimos perseguidos por el responsable del tratamiento: análisis y mejora de la eficacia de nuestros servicios y combinación del perfil con datos en aras de nuestro interés legítimo).
art. 6.1, letra a), art. 9.2 RGPD (consentimiento proporcionado per el interesado relativo a programas de fidelización).
Envío de correspondencia por correo postal
Finalidad / Información:
Como cliente seleccionado, socio comercial, sujeto de prueba y/o consumidor, también le enviaremos por correo postal (carta) información individual sobre productos, ofertas, novedades y muestras de producto.
Esta es una forma especial de marketing directo, en aras de nuestros legítimos intereses, que aumenta la fidelidad facilitando a las personas mencionadas información exclusiva.
Receptores:
Transferimos los datos recogidos a los departamentos internos competentes para su tratamiento y a otras empresas asociadas del Grupo Beiersdorf o a proveedores de servicios externos, contratistas (como proveedores de servicios de gestión de clientes/consumidores, agencias de marketing, proveedores de servicios postales), con arreglo a los fines deseados (envío de correspondencia por correo postal). Los proveedores de servicios de plataforma/hosting tendrán acceso a datos personales desde un tercer país (países ajenos al Espacio Económico Europeo). Hemos aportado garantías adecuadas pactando con estos proveedores cláusulas contractuales tipo en virtud del art. 46 RGPD. Puede encontrar más información publicada sobre este asunto en: https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/data-transfers-outside-eu_en.
Supresión / Objeción:
Sus datos se eliminarán en cuanto cancele su suscripción, a menos que esto entre en conflicto con las obligaciones legales de conservación o los plazos de prescripción. Puede cancelar su suscripción u oponerse a recibir correspondencia por correo postal siguiendo el procedimiento indicado en la carta o en la sección sobre oposición que se encuentra más adelante en la sección sobre oposición. Suprimiremos sus datos personales de manera automática, a más tardar, una vez transcurrido un plazo de 24 meses de inactividad (por ejemplo, cuando no use los cupones que le hayamos enviado).
Fundamento jurídico: art. 6.1, letra f) RGPD (el tratamiento es necesario para la satisfacción de intereses legítimos perseguidos por el responsable del tratamiento).
11. Salesforce / Evergage
Objeto / Información:
Este sitio web utiliza la herramienta Evergage (Salesforce Interaction Studio) para la personalización. Nos permite mostrar contenido personalizado basado en las acciones del sitio web (por ejemplo, hacer clic, tiempo de visualización, ingresar un término de búsqueda) y comprender mejor las necesidades de los visitantes de nuestro sitio web. Por ejemplo, podremos mostrarle productos que podrían gustarle o, como usuario del programa de fidelización myNIVEA, enviarle un mensaje por correo electrónico si ha olvidado productos en su carrito de compras.
Cookies utilizadas: Tipo C. Para obtener más información, consulte la Sección de cookies.
Destinatarios:
También transferimos los datos recopilados a los departamentos internos pertinentes para su procesamiento y a otras empresas afiliadas dentro del Grupo Beiersdorf o a proveedores de servicios externos, procesadores por contrato (por ejemplo, proveedores de servicios de plataforma, alojamiento, soporte y análisis) de acuerdo con los fines requeridos ( para el análisis del sitio web). El principal proveedor de servicios es salesforce.com Germany GmbH, Alemania. Los proveedores de plataforma / alojamiento tendrán acceso a datos personales de un tercer país (países fuera del Espacio Económico Europeo). Como salvaguardia adecuada, hemos acordado cláusulas contractuales estándar de conformidad con el art. 46 GDPR con estos proveedores. Se publica más información sobre este tema aquí: https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/data-transfers-outside-eu_en
Retiro / Eliminación:
Puede desactivar Evergage a través de la configuración de cookies aquí.
Si los datos se combinan con su perfil, los datos se eliminarán en consecuencia cuando elimine su perfil de myNIVEA.
Duración de las cookies: hasta 180 días (esto solo se aplica a las cookies configuradas a través de este sitio web).
Plazo de almacenamiento: 2 años (esto solo se aplica a los datos recopilados de las cookies).
Base legal:
Arte. 6 (1) a GDPR (consentimiento)
Atención al cliente:
Teléfono: 800 370 100
E-mail: Recepcion.Chile@beiersdorf.com
